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Certifications et labels
Office de Tourisme ****
Les Offices de Tourisme assurent une mission d'accueil et d'information du public. Ils peuvent être classés par un nombre d'étoiles (de une à quatre étoiles) en fonction de leur organisation générale, des aménagements et des services garantis au public et aux professionnels et selon des normes fixées par le Ministre en charge du Tourisme.
Classé 4*, l'Office de Tourisme de Metz assure les missions et services suivants :
- Accueil en vis-à-vis et à distance (téléphone - fax - courriel)
- Information
Editions brochures - bases de données - totems - Powerpoint - Internet - écrans tactiles
- Promotion - Communication - Presse - Relations publiques
Salons - workshops - opérations de marketing direct - relations presse - accueils presse - insertions - relations publiques
- Animation
Médiation, mise en tourisme du patrimoine - visites commentées et audioguidées - conférences - tables rondes - animation de réseaux de partenaires & prestataires
- Commercialisation
Activité réceptive : production et vente de produits de séjours - forfaits groupes & individuels - prestations de visites commentées - billetteries
- Coordination touristique
Interface entre acteurs publics et privés, entre collectivités et prestataires - mise en œuvre du Plan Qualité Tourisme de la Destination Metz - harmonisation des pratiques d'accueil
- Services aux professionnels
Promotion du tourisme local et des richesses locales en liaison avec le Comité Départemental du Tourisme, le Comité Régional du Tourisme, QuattroPole et Atout France (salons et opérations de marketing, brochures groupes et individuels, internet, commercialisation) - montage de produits touristiques : visites et courts séjours pour groupes et professionnels - assistance / appui-conseil aux professionnels - micro observatoire local de fréquentation touristique - Service de Relations Presse - Coordination des acteurs locaux du tourisme
NF Service
OFFICE DE TOURISME
Cette marque prouve la conformité à la norme NF X 50-730 et aux règles de certification NF 237.
Elle garantit que les activités d’accueil, d’information, de promotion/communication, de production/commercialisation,
de la boutique, de création et gestion d’événements, l’évaluation et l’amélioration de la qualité de service sont contrôlés régulièrement par AFNOR Certification – 11, rue Francis de Préssensé –
93571 PLAINE SAINT DENIS Cedex – France – www.marque-nf.com
Plus d'informations sur :
> Nos engagements envers nos clients
> Nos engagements en faveur du développement durable
> Nos engagements envers nos partenaires de la destination
Qualité Tourisme
Créée en 2003, la marque Qualité Tourisme fédère les démarches qualité des professionnels du tourisme et a pour objectif d'améliorer la qualité de service à destination du client.
En adhérant à la marque, les professionnels doivent respecter des engagements nationaux de qualité, en particulier dans six domaines : information et communication, accueil personnalisé, compétence du personnel, confort, propreté et entretien des lieux, valorisation des ressources locales.
En savoir plus sur la marque Qualité Tourisme
Tourisme et Handicap
L’Office de Tourisme de Metz, labellisé Tourisme et Handicap pour les quatre handicaps, a souhaité renforcer son action citoyenne en sensibilisant l’opinion au droit d’accès au tourisme pour tous.
Un seul but : agir efficacement pour faciliter la vie quotidienne des personnes en situation de handicap.
Dans cette perspective, différentes actions ont été menées :
- Aménagement des locaux de l’Office de Tourisme
- Editions de documents
- Formation du personnel d’accueil et des guides conférenciers
- Création de visites guidées et de produits touristiques adaptés
En savoir plus sur les offres et services "Tourisme et Handicap" à Metz
Tables de Rabelais
Les Tables de Rabelais sont la signature gastronomique du terroir de Metz. Elles sont un clin d’œil à l’esprit rabelaisien, noble héritage Messin et rassemblent autour de l’Office de Tourisme une trentaine de restaurateurs, métiers de bouche et producteurs émérites qui cultivent les saveurs et ont à cœur de faire partager les valeurs généreuses d’un certain Art de Vivre à la française mêlées de subtiles influences sans frontières.
Les prestataires partenaires des "Tables de Rabelais" sont signataires d’une Charte Qualité par laquelle ils s’engagent à servir des produits et spécialités à tonalité régionale, dans le respect des critères de satisfaction du client prenant en considération la richesse des saveurs, le service, l’accueil et l’information du consommateur...
En savoir plus sur les Tables de Rabelais et télécharger la brochure
